90后改變了電商的格局和思路，他們也將改變未來(lái)醫療服務(wù)的格局。
外賣(mài)、零食、進(jìn)口食品、生鮮、品牌折扣，是90后推動(dòng)了這些領(lǐng)域的大變革。這源于90后的特性，經(jīng)濟壓力小，崇尚自由和個(gè)性，看中服務(wù)和品牌。有人說(shuō)投消費不懂90后等于抓瞎，其實(shí)投醫療未來(lái)也是這樣，90后的就醫習慣和對服務(wù)的要求與80后、70后大大不同，這給互聯(lián)網(wǎng)醫療帶來(lái)機會(huì )，也會(huì )逼迫傳統企業(yè)轉型。
在醫療上，90后的選擇更像是網(wǎng)購而非去大賣(mài)場(chǎng)。超市生鮮是中老年人的天下，他們愿意花時(shí)間比價(jià)、找打折貨而犧牲購物環(huán)境和時(shí)間，但90后不愿意。醫療上也一樣，年輕人不愿意排隊看病開(kāi)藥，哪怕可以刷醫保，他們更愿意電話(huà)詢(xún)問(wèn)，網(wǎng)上買(mǎi)藥，用手機管理健康。
或許有人會(huì )說(shuō)，90后很年輕，他們健康風(fēng)險很小，似乎也不太在乎醫療的事，醫療的大需求仍然在中老年人。這點(diǎn)確實(shí)不錯，但從90后的消費習慣來(lái)看，愛(ài)吃零食，宅，不做飯，愛(ài)玩，他們比80后、70后接觸到更多物質(zhì)消費的機會(huì )，很多人也不必考慮買(mǎi)房，有更多資本去消費，因此90后更容易也更早形成不良飲食習慣，尤以高脂肪高熱量的快餐和西式飲食為主要風(fēng)險，未來(lái)罹患慢性病的概率更大且發(fā)病可能更早。
肥胖、糖尿病、高血脂、眼部疾病，這些慢性疾病未來(lái)可能成為90后高發(fā)的疾病，而就醫習慣和對服務(wù)的要求則可能帶來(lái)整個(gè)醫療產(chǎn)業(yè)的變革。
首先，這些人不愿意去醫院忍受長(cháng)時(shí)間的等待。醫院環(huán)境太差，能有替代辦法他們就不會(huì )選擇去排隊。因為大部分是小病，遠程醫療很適合他們，為了方便，且如果可以直接拿到處方，為移動(dòng)醫療付費對90后應該不是問(wèn)題。
其次，送貨上門(mén)。90后習慣了開(kāi)門(mén)收快遞，而不習慣排隊去購買(mǎi)。即使藥房近在咫尺，以現在藥房的服務(wù)模式，根本吸引不了90后。他們在購物的時(shí)候需要的是完全自由的環(huán)境，在藥房被各類(lèi)年長(cháng)的售貨員問(wèn)東問(wèn)西，然后強行推薦某種藥品不是他們的風(fēng)格。網(wǎng)上下單，送貨上門(mén)，尤其在生病宅在家里的時(shí)候，90后會(huì )選擇這樣做。
第三則是充分的私密性。中國目前的就醫環(huán)境毫無(wú)私密性可言。一群病人圍著(zhù)醫生，幾乎旁邊每一個(gè)人都能聽(tīng)見(jiàn)病人描述自己的問(wèn)題。90后會(huì )非常抵制這樣的服務(wù)模式。他們更需要交流和私密空間，如果可以給他們提供家庭醫生，線(xiàn)下線(xiàn)上服務(wù)配合，建立醫患之間的長(cháng)期關(guān)系，他們會(huì )更加容易接受。
第四則是對服務(wù)質(zhì)量和品牌的要求。90后的大部分醫療需求并非重癥急癥，小病和慢性病需求會(huì )增加，他們需要的是品牌和服務(wù)質(zhì)量可以保證的醫院，這些醫院在流程和服務(wù)風(fēng)格上都必須有別于現在的公立醫院。對互聯(lián)網(wǎng)工具的使用成為能夠吸引90后的關(guān)鍵因素。比如提前預約、等候時(shí)間通知，醫生在線(xiàn)溝通，后續隨訪(fǎng)提醒，快速化驗通道等。
90后醫療服務(wù)要求的核心就是：方便！盡量減少不必要的面對面溝通。
總而言之，90后對風(fēng)險的意識將從資產(chǎn)上轉移到自身上，這包括心理和健康。相比80后70后對財務(wù)風(fēng)險的在意，90后更在乎自身的風(fēng)險把控，健康就是很重要的一環(huán)，很直接的理由就是90后追求舒適，不能忍受不健康引起的任何不舒適和麻煩。
因此，幫助他們方便、快速看好病的服務(wù)會(huì )成為他們的首選，買(mǎi)房壓力的減輕讓90后愿意為這些高質(zhì)量高效率的醫療服務(wù)付出一定溢價(jià)�；A醫療服務(wù)和慢性病管理會(huì )是90后醫療需求的主要領(lǐng)域，傳統企業(yè)必須結合互聯(lián)網(wǎng)工具才能贏(yíng)得90后市場(chǎng)。
